TRAI के नए स्पैम कॉल नियम 2026: स्पैमर्स पर कड़े दंड और AI आधारित निगरानी

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने 30 सितम्बर 2026 को अपने नए स्पैम कॉल नियम जारी किए। यह नियम टेलीकॉम कमर्शियल कम्युनिकेशंस कस्टमर प्रेफरेंस रेगुलेशन्स, 2026 के तीसरे संशोधन के माध्यम से अधिसूचित किए गए, जिनमें कड़े दंड प्रावधान शामिल हैं—पहली बार उल्लंघन पर 15 दिन के लिए आउटगोइंग सेवाएं निलंबित होंगी और बार-बार उल्लंघन पर एक वर्ष के लिए सभी दूरसंचार संसाधन डिस्कनेक्ट कर दिए जाएंगे तथा ऑपरेटरों के बीच ब्लैकलिस्ट किया जाएगा।

TRAI के नए स्पैम कॉल नियम (2026) की मुख्य बातें

• पहला उल्लंघन: अपराधी से जुड़े सभी दूरसंचार संसाधनों पर 15 दिन के लिए आउटगोइंग सेवाएं बंद।
• दोहराया उल्लंघन: सभी दूरसंचार संसाधन (SIMs, PRI/SIP ट्रंक्स आदि) एक वर्ष के लिए डिस्कनेक्ट और ऑपरेटरों में ब्लैकलिस्ट।
• शिकायत सीमा: 10 दिनों में पाँच या अधिक शिकायतें मिलने पर कार्रवाई।
• एआई आधारित पहचान: उपभोक्ता शिकायतों के बिना भी ऑपरेटरों को AI/ML सिस्टम से संदिग्ध स्पैमर्स की पहचान करनी होगी।
• KYC पुनः सत्यापन: संदिग्ध भेजने वालों का KYC पुनः सत्यापित कर नेटवर्क में साझा करना अनिवार्य।
• नया नंबर सीरीज़: सेवा और लेन-देन कॉल्स के लिए 1601 सीरीज़ शुरू की गई, ताकि असली सेवा कॉल्स और स्पैम में अंतर किया जा सके।
• उपभोक्ता शिकायतें: उपभोक्ता अब भी 1909, TRAI DND ऐप या ऑपरेटर शिकायत सुविधा के माध्यम से रिपोर्ट कर सकते हैं।

प्रवर्तन तंत्र

• पहचान: AI सिस्टम द्वारा “संदिग्ध स्पैम” के रूप में चिह्नित कॉल्स को 2 घंटे के भीतर मूल ऑपरेटर को रिपोर्ट करना होगा।
• सत्यापन: मूल ऑपरेटर को 1 कार्य दिवस में भेजने वाले का KYC पहचान कर अन्य ऑपरेटरों से साझा करना होगा।
• नेटवर्क-व्यापी कार्रवाई: यदि 10 दिनों में पाँच या अधिक नंबर संदिग्ध पाए जाते हैं, तो सभी ऑपरेटरों को समन्वित कार्रवाई करनी होगी।

उपभोक्ताओं और व्यवसायों पर प्रभाव

• उपभोक्ता: स्पैम ब्लॉक करना आसान; AI और शिकायत प्रणाली से तेज़ प्रवर्तन।
• व्यवसाय: अनुपालन सुनिश्चित करना आवश्यक; संसाधनों का दुरुपयोग लंबे समय के डिस्कनेक्शन और ब्लैकलिस्टिंग का कारण बन सकता है।
• ऐप्स (जैसे Truecaller): सरकारी या सेवा नंबर सीरीज़ (1600/1601) को ब्लॉक/फ़िल्टर नहीं कर सकते।

TRAI का यह तीसरा संशोधन तकनीक-आधारित प्रवर्तन की दिशा में एक निर्णायक कदम है। AI पहचान, कड़े दंड और समन्वित ऑपरेटर कार्रवाई के संयोजन से, नियामक का उद्देश्य स्पैम कॉल्स को काफी हद तक कम करना और उपभोक्ताओं को अवांछित वाणिज्यिक संचार से सुरक्षित रखना है।